Politique de confidentialité
Protection de vos données personnelles
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
- D4.FR
- SAS - SIREN 801 303 496
- 21 B rue du Simplon, 75018 Paris, France
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
2. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation du service Calixo, nous collectons différentes catégories de données :
2.1 Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone (optionnel)
- Nom de l'entreprise
- Adresse postale (pour la facturation)
2.2 Données de connexion et d'utilisation
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Date et heure de connexion
- Pages consultées et actions effectuées
- Durée des sessions
2.3 Données liées à l'utilisation du service
- Tickets créés et leur contenu
- Messages et pièces jointes
- Tâches et notes
- Préférences de paramétrage
2.4 Données de paiement
- Les données bancaires sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement Stripe
- Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire
- Nous conservons uniquement les références de transaction pour la facturation
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion de votre compte | Exécution du contrat |
| Fourniture du service Calixo | Exécution du contrat |
| Facturation et paiement | Exécution du contrat / Obligation légale |
| Support client et assistance | Exécution du contrat |
| Communication sur les mises à jour du service | Intérêt légitime |
| Amélioration du service et statistiques | Intérêt légitime |
| Sécurité et prévention de la fraude | Intérêt légitime |
| Prospection commerciale (si consentement) | Consentement |
4. Durée de conservation
Vos données sont conservées pour les durées suivantes :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client actif | Durée de l'abonnement |
| Données après résiliation | 90 jours (possibilité d'export) |
| Factures et données comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Logs de connexion | 1 an |
| Données de prospection | 3 ans après le dernier contact |
| Demandes de contact | 3 ans |
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivants :
- Personnel habilité de D4.FR : équipe technique, support client, comptabilité
- Sous-traitants techniques :
- Stripe (paiements) - Certifié Privacy Shield
- Autorités compétentes : en cas d'obligation légale uniquement
L'hébergement est assuré par D4.FR sur sa propre infrastructure, située en France.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Transferts hors UE
Vos données sont principalement hébergées en France et dans l'Union Européenne. Dans le cas où des données seraient transférées vers des pays hors UE (notamment pour certains sous-traitants), nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par :
- Des clauses contractuelles types de la Commission Européenne
- Des certifications reconnues (ex : Privacy Shield pour les USA)
- Ou tout autre mécanisme conforme au RGPD
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Chiffrement des données sensibles au repos
- Authentification sécurisée avec hachage des mots de passe
- Sauvegardes régulières et redondantes
- Accès restreint et tracé aux données
- Surveillance et détection des intrusions
- Formation du personnel à la sécurité
8. Cookies
8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite sur un site web. Il permet de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience.
8.2 Cookies utilisés
| Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies essentiels | Fonctionnement du site, authentification, sécurité | Session / 1 an |
| Cookies de préférences | Mémorisation de la langue, du thème | 1 an |
| Cookies analytiques | Statistiques d'utilisation anonymisées | 13 mois |
8.3 Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du service.
9. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description |
|---|---|
| Accès | Obtenir une copie de vos données personnelles |
| Rectification | Corriger des données inexactes ou incomplètes |
| Effacement | Demander la suppression de vos données (droit à l'oubli) |
| Limitation | Limiter le traitement de vos données |
| Portabilité | Récupérer vos données dans un format structuré |
| Opposition | Vous opposer au traitement (notamment pour la prospection) |
| Retrait du consentement | Retirer votre consentement à tout moment |
| Directives post-mortem | Définir des directives pour vos données après votre décès |
9.1 Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits :
- Depuis votre espace client pour la modification de vos informations
- Via notre formulaire de contact
- Par courrier à : D4.FR - 21 B rue du Simplon, 75018 Paris
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.
9.2 Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
- Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
- 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
- www.cnil.fr
10. Données des clients finaux
Lorsque vous utilisez Calixo pour gérer vos propres clients, vous êtes responsable du traitement des données de vos clients finaux. D4.FR agit en tant que sous-traitant au sens du RGPD.
Vous êtes responsable de :
- Informer vos clients finaux du traitement de leurs données
- Recueillir leur consentement si nécessaire
- Répondre à leurs demandes d'exercice de droits
Un accord de sous-traitance (DPA) est disponible sur demande.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email ou via une notification dans le service.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :
- D4.FR
- 21 B rue du Simplon, 75018 Paris
- Formulaire de contact
Dernière mise à jour : 26/02/2026